Situação
Hoje, o e-mail é uma ferramenta vital aos negócios de grandes empresas, assim como para a Química Amparo, fabricante dos produtos de higiene e limpeza Ypê. Grande parte da comunicação com os parceiros comerciais e as equipes de força de vendas responsáveis pelo atendimento aos clientes da Ypê, ocorrem por e-mail. Em um processo automático, a companhia recebe os pedidos por meio eletrônico e direciona a demanda para suas fábricas. A antiga solução era garantida pelo servidor de e-mail Microsoft Exchange Server 2000. No entanto, a Ypê buscava aprimorar seus processos e aumentar a confiabilidade e estabilidade de sua comunicação via e-mail. Além disso, queria ter certeza de que as informações que trafegam por e-mail não se perderiam em caso de uma eventual falha no servidor. “Sempre entendemos que o serviço de troca de mensagens eletrônicas é crítico para a empresa. Inclusive a comunicação interna, entre os funcionários das fábricas, se dá em grande parte pelo e-mail”, justifica Paulo Lenzi Júnior, gerente de tecnologia da Ypê.
Solução
Para eliminar o risco de perder as informações que circulam por e-mail, foi decidido duplicar todas as mensagens e armazená-las, com segurança, em um outro servidor. Optou-se, então, pela redundância do Microsoft Exchange Server 2000. “Como já tínhamos licenças do Windows 2000 Server e do Exchange Server 2000, consideramos que essa seria a melhor solução do ponto de vista de custo-benefício”, afirma Lenzi. Para implementar a solução de duplicação de mensagens, a Programmer’s atuou na análise do ambiente, desenho e implantação da nova arquitetura. “O cliente tinha, no domínio, um servidor com o Microsoft Exchange Server 2000 na versão Standard. Instalamos, então, um servidor membro com as mesmas características de configuração do servidor Exchange já existente”, diz Keiko Juliana Nakatsubo, gerente de Contas da Programmer’s. Além de criar rotinas de backup do servidor em produção para o de contingência a cada 6 horas, a Programmer’s estabeleceu, em conjunto com a equipe de TI da Ypê, a realização de backups diferenciais alternados com intervalo de 5 minutos. “Ponderamos que apenas 5 minutos de defasagem, para nós, já era satisfatório”, afirma Lenzi. O processo de backup é totalmente automático. O projeto também contemplou a criação de um script para permitir a mudança automática do usuário para o servidor de contingência. Dessa forma, na hipótese de falha no servidor principal, é possível redirecionar os usuários para o segundo servidor por meio do Active Directory do Domain Controller. Segundo Keiko, além de eliminar a necessidade de fazer a alteração localmente em todas as estações de trabalho, esse script torna a mudança imperceptível para os usuários de correio eletrônico da Ypê.
Benefícios
“A redundância do servidor de e-mail não demandou a aquisição de um cluster, o que geralmente inviabiliza a solução devido aos altos custos de investimentos”, destaca Keiko. Durante a implantação, foram feitos vários testes desligando-se o servidor principal e conferindo se o de contingência o substituía completamente. Em todas as ocasiões, houve êxito no procedimento. “Verificamos o backup feito nos últimos 5 minutos e todas as informações estavam lá”, conta Lenzi. Essa operação, em funcionamento há quase um ano, é testada periodicamente. Ao término da implantação, a Ypê passou a ter a garantia de que todos os dados transmitidos e recebidos por e-mail são copiados para o servidor de redundância, no qual cada caixa de usuário é duplicada, e ali ficam armazenados. Assim, no caso de eventuais falhas no servidor principal, a comunicação da empresa não é afetada. Mesmo não sendo necessário o efetivo uso do servidor de redundância, a equipe de tecnologia da Ypê tem a certeza de que o modelo de duplicar o Exchange foi uma decisão acertada. “O investimento realizado no projeto torna-se insignificante frente aos prejuízos que teríamos se houvesse um colapso no servidor”, afirma Lenzi.
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