Situação
Criar um sistema para controle e medição dos serviços prestados para a SPTrans. Parte desses serviços é terceirizada e os mecanismos de gestão pré-existentes geravam dificuldades de acompanhamento, com conseqüentes perdas na qualidade dos serviços e na receita da empresa, devido a multas contratuais.
Solução
A solução encontrada foi o fornecimento de um sistema de gestão atrelado aos processos de negócio da empresa. O desenvolvimento desse sistema criou uma solução web (acessível a toda a empresa), utilizando o framework .Net da Microsoft, o Programmers Solution Framework e incluindo tecnologias C#.Net, Asp.Net e VB.Net. O desenvolvimento incluiu análise dos processos de negócio da empresa em relação a seus clientes. Desta forma a empresa passou a controlar mais precisamente as reclamações de seus clientes finais, através do acompanhamento dos documentos como o Cadastro de Irregularidade, Cadastro de Ocorrências e Solicitação de Manutenção.
Benefícios
A aplicação alterou substancialmente a forma de controle dos serviços prestados, proporcionando o acompanhamento próximo e exato de tudo o que acontece no terminal administrado. Sem a aplicação desenvolvida, todo trabalho de registro de ocorrências, irregularidades e solicitações de manutenção era realizado manualmente, e, qualquer busca para contagem de ocorrências era extremamente trabalhosa e passível de erros. A aplicação trouxe a facilidade, exatidão e agilidade necessárias para a rápida tomada de decisões, importantes para a boa administração dos terminais. Relatórios exatos e gráficos bem formulados demonstram toda a “vida” do terminal administrado, direcionando a gerência para investimentos e melhorias. A visão gerencial da qualidade (e dos próprios serviços prestados) supera todas as expectativas e unifica os esforços das empresas envolvidas na administração dos terminais: a SOCICAM, como administradora, tem conhecimento de tudo o que acontece, visualiza as irregularidades apontadas e controla todas solicitações de manutenção efetuadas; a SPTrans, como cedente, acompanha todas as ocorrências e solicitações de manutenção e aponta irregularidades. O trabalho integra-se, em busca de um único objetivo: a qualidade dos serviços prestados.
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