Fundada em 1936, na cidade paulista de Piracicaba, a COSAN é um dos maiores grupos privados do Brasil, com atuação nas áreas de lubrificantes, alimentos, logística, infraestrutura, gestão de propriedades agrícolas e no setor sucroenergético, através da Raízen – empresa formada em parceria com a Shell.

Em seus primeiros 50 anos, concentrou seus ativos agrícolas e industriais na produção de açúcar e etanol. Na década de 80, deu início à estratégia que segue com sucesso até hoje: crescer e diversificar seus negócios por meio de aquisições e parcerias que ofereçam oportunidades de ganho de sinergias, mantendo a disciplina financeira para permitir maior geração de valor a seus acionistas.

Com visão de longo prazo, foco em melhorias operacionais e redução de custos a COSAN, através da Raízen, consolidou-se como o maior “player” do setor sucroenergético no país.

Por essa visão a empresa sentiu a necessidade de também aperfeiçoar algumas áreas de seu portal interno, incluindo o portal de RH.

Situação:

O desafio da Programmer’s® foi estruturar o antigo portal de RH da COSAN, que continha algumas limitações relacionadas ao desempenho e à organização de todo o seu conteúdo. Gerir o Portal era uma atividade complexa, que demandava tempo da área de comunicação e, muitas vezes, gerava erros inesperados aos usuários.

A necessidade surgiu do departamento de comunicação da COSAN que precisava disponibilizar e compartilhar informações internamente aos seus colaboradores de forma rápida e eficaz, e a forma como o portal anterior foi desenvolvido impedia esta agilidade.

Solução:

Utilizando recursos fáceis e modernos a Programmer’s® desenvolveu um portal de intranet abrangendo os departamentos mais relevantes, inclusive o novo portal de RH da COSAN. Em parceria com a área de Comunicação Corporativa da empresa, a Programmer’s® melhorou a usabilidade do portal, bem como a estrutura das informações e, principalmente, a forma como o conteúdo é gerido. Tudo isso utilizando recursos da ferramenta Windows SharePoint Services(WSS).

Foi criado um novo portal de Intranet com uma estrutura de “sites” e “subsites” em um novo servidor de SharePoint.

O objetivo foi organizar a arquitetura de disponibilização e manutenção das informações, permitindo segmentar informações restritas a determinados grupos, bem como informações comuns a todos os colaboradores da empresa.

O novo portal foi dividido em departamentos, visando uma melhor utilização e otimização das “features” do SharePoint, o que proporcionou grande melhoria de desempenho e organização do conteúdo.

O portal trouxe vantagem por ser uma ferramenta de fácil utilização por este departamento, ou seja, a ferramenta poderia ser mantida pela própria área de comunicação, sem a necessidade do envolvimento constante do departamento de TI.

Benefícios:

Hoje os colaboradores podem acessar de forma melhor informações como políticas e formulários de RH, solicitar serviços, tirar dúvidas de alguns processos e consultar vagas abertas para recrutamento interno. Além disso, o usuário também pode utilizar o espaço para acompanhar o atendimento das suas solicitações.

O novo ambiente “on-line” traz para a intranet a possibilidade de ter os principais serviços da área, facilitando a abertura e o acompanhamento de solicitações e demandas, de forma mais dinâmica.

Veja abaixo alguns benefícios que a solução trouxe à empresa:

• Compartilhamento de informações em local único

• Controle de acessos

• Informações direcionadas a grupos de usuários determinados

• Diminuição da dependência do departamento de comunicação e demais departamentos com relação ao departamento de TI.

Depoimento:

“Os problemas existentes no antigo ambiente de intranet da COSAN geraram uma série de limitações e empecilhos desde a sua criação. A demanda interna era grande, com ideias inovadoras e os prazos curtos. Como o desempenho do sistema não acompanhava essa rotina, a equipe de comunicação da COSAN começou a buscar um suporte técnico especializado em SharePoint, que conseguisse organizar o ambiente de forma que ele atendesse a demanda. A empresa escolhida para isso foi a Programmer’s®, que disponibilizou um especialista sênior em SharePoint para analisar a nossa estrutura. Foi constatado que o melhor seria migrar a intranet para um ambiente saudável e os trabalhos foram iniciados. Atualmente, temos uma intranet com desempenho satisfatório e um suporte técnico experiente por parte da Programmer’s®, o que resulta em um atendimento positivo aos nossos clientes internos. Esse foi o primeiro projeto desenvolvido com a Programmer’s®. Depois disso vieram vários outros, como por exemplo, o Portal de RH e a adaptação de uma nova internet para a Raízen, empresa resultante da parceria entre a COSAN e a Shell”.

Samira Attie de Moura - Assessora de Comunicação Interna

Programmer´s®:

A Programmer’s® está presente no mercado de soluções de Tecnologia da Informação desde 1989, atuando nos diversos segmentos do mercado empresarial. Com sede na cidade de São Paulo e fábricas de software em Campinas-SP e Matão-SP, além de presença no Rio de Janeiro e subsidiária na Philadelphia, USA.

Os 10 anos de atuação no mercado internacional atestam sua maturidade no desenvolvimento de aplicações, com projetos para os Estados Unidos, Japão, Portugal e Itália. A experiência e os conhecimentos adquiridos nestes anos possibilitam à Programmer´s® formatar soluções e prestar serviços que aceleram a adoção, evolução e manutenção de projetos relacionados a:

• Portais e Colaboração

• Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações (ALM)

• Gestão de Identidade e Acesso (IDA)

• Consultoria e Implantação BPOS – Colaboração na Nuvem

• Desenvolvimento de Aplicações Customizadas

• Fábrica de Software (Modelo Ágil/Scrum)

• Projetos de Inovação e User Experience

• Desenvolvimento de aplicações com Software Embarcado

Desenvolver ou manter um software, normalmente, não é a principal atividade de uma empresa da área de manufatura, comércio, indústria, etc., por isso a terceirização tem sido o caminho natural para que essas empresas evoluam as aplicações que suportam seus processos de negócio.

A Programmer’s, com estratégia e sistema distintos, adotou o Team Foundation Server como solução de infraestrutura para aperfeiçoar o método de contratação e acompanhamento de atividades. O objetivo era criar um ambiente unificado de gerenciamento e dar plena visibilidade ao cliente sobre a execução dos projetos, buscando um relacionamento mais produtivo e transparente com ele.

Situação

A Programmer’s desenvolve aplicações e presta serviços de software críticos para clientes corporativos.

Devido à dimensão e à complexidade de alguns projetos, gerenciar os aspectos técnicos, funcionais e os acordos com o cliente implica na articulação de múltiplas bases de informação, da especificação à entrega, passando por gestão de projetos, workflows, testes e outros requisitos.

Há alguns anos, a organização adotou o modelo Scrum (baseado em pequenas equipes multidisciplinares, com controles muito granulares dos processos). A Programmer’s explorou a flexibilidade do TFS para construção e gerenciamento de processos diferenciados, desenvolvidos pela empresa.

“O Scrum nos ajuda a entregar mais valor de negócio aos nossos clientes, respondendo com agilidade às mudanças que sempre ocorrem no decorrer dos projetos. Por outro lado a adoção do TFS, desde sua primeira versão, permite que tenhamos a governança total do projeto: custo, prazo, escopo e qualidade, com o mínimo de overhead possível”, conta Alexandre Campos, gerente de ALM da Programmer’s. “Foi uma transição suave aproveitando o que já tínhamos organizado. O TFS é uma ferramenta muito flexível para se adaptar a qualquer modelo”, destaca.

Solução

Logo no início da implantação do Scrum, a Programmer’s pesquisou as melhores práticas internacionais, mas viu que nenhum conjunto pré-formatado de processos atenderia plenamente sua estratégia. “O que tinha pronto não era aderente. Então criamos nossos próprios processos no TFS”, conta Alexandre Campos.

Benefícios

A Programmer’s atua em projetos nas diversas verticais do mercado corporativo com equipes técnicas flexíveis organizadas em células Scrum. Nesse contexto, a alocação ágil de recursos e o gerenciamento dos projetos são críticos para a qualidade e sucesso dos projetos. “Por isso, fazemos tudo com suporte do TFS. De outra forma, seria complicado e arriscado”, reconhece Campos.

O gerente de ALM da Programmer’s constata, com base em seu cotidiano de interações com os clientes, fortes melhorias no atendimento e na satisfação. “As informações coletadas e disponibilizadas, os repositórios integrados, as métricas em tempo real e outras mudanças na forma de trabalhar trazem maturidade e melhoram a entrega, o cumprimento de prazos e expectativas oferecendo ainda grande transparência na comunicação. À medida que engajamos os clientes nessas transformações, eles também ganham a oportunidade de refinar suas próprias estratégias a partir da previsibilidade e do controle oferecidos (pelo provedor de serviços de software)”, recomenda Campos.

A empresa

A Programmer’s® está presente no mercado de soluções de Tecnologia da Informação desde 1989. Mantém sede na cidade de São Paulo e fábricas de software em Campinas e Matão-SP. Possui também unidade no Rio de Janeiro e subsidiária na Philadelphia, USA.

Os 10 anos de atuação no mercado internacional atestam sua maturidade no desenvolvimento de aplicações, com projetos para os Estados Unidos, Japão, Portugal e Itália. A experiência e os conhecimentos adquiridos nestes anos possibilitam à Programmer´s® formatar soluções e prestar serviços que aceleram a adoção, evolução e manutenção de projetos relacionados a:

•Portais e Colaboração

•Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações (ALM)

•Gestão de Identidade e Acesso (IDA)

•Computação na Nuvem (Cloud Computing)

•Desenvolvimento de Aplicações Customizadas

•Fábrica de Software (Modelo Ágil/Scrum)

•Projetos de Inovação e User Experience

•Desenvolvimento de aplicações com Software Embarcado

Situação

Com sede em Atlanta, nos Estados Unidos, e operações em mais de 20 países, incluindo o Brasil, a Recall é uma empresa de gerenciamento de informações que atende aproximadamente 80 mil clientes em todo o mundo, ajudando-os a administrar com segurança suas informações durante todo o ciclo de vida. As soluções da Recall garantem o armazenamento seguro de arquivos e registros de companhias que atuam nos segmentos financeiro, governamental, legal, securitário, etc.

Entre outros serviços, a Recall oferece meios eficientes para armazenar e gerenciar documentos eletrônicos e físicos. Além do arquivamento, a Recall trabalha com a parte logística, permitindo, por exemplo, que o cliente programe coletas para retirar volumes periodicamente para arquivar ou ainda solicite o envio urgente de diversos documentos que foram previamente arquivados nos centros de informações da Recall, seja o documento físico ou até mesmo a sua imagem digital.

Em março de 2006, a Recall conquistou um novo e grande cliente internacional da área financeira, com demandas específicas. Isso exigiu a adaptação de parte de suas aplicações de negócios que apoiava as operações da empresa. "Precisávamos de maior integração entre os sistemas da Recall e do cliente", explica Josué Defendi, gerente de projetos da Recall.

Solução

A equipe global de desenvolvimento de aplicações de negócios sediada na Recall Brasil ficou com grande parte da tarefa de analisar a infraestrutura tecnológica da empresa e também do cliente para encontrar o melhor caminho para integrá-las.

O meio encontrado foi expandir a fundação de TI da Recall, já baseada em tecnologias Microsoft, com mais alguns módulos desenvolvidos em Microsoft .NET Framework 3.0 e 2.0. Também foi diagnosticado que seria preciso fazer alterações no atual sistema em Microsoft .NET Framework 1.1 que apoiava as operações da companhia. As diferentes versões do .NET presentes na Recall são mantidas por questões de compatibilidade com outros sistemas usados pela companhia.

Já o SQL Server 2005 garantiu o acesso de um número ilimitado de usuários ao sistema. Essa característica é essencial para atender a demandas como a do novo cliente da Recall.

A parte da integração com o ambiente do cliente ficou por conta do Microsoft BizTalk Server 2006. "Agora a Recall pode receber periodicamente solicitações de serviços dos clientes, além de proporcionar a atualização de dados, tudo de forma integrada", explica Alexandre Chiari, líder de desenvolvimento de aplicações da Recall.

A Programmer´s, parceira da Microsoft, atuou no projeto juntamente com a equipe de desenvolvimento da Recall. "Participamos desde a fase de especificação e desenvolvimento até a homologação e entrada na fase de produção", comenta Keiko Nakatsubo, gerente comercial da Programmer´s. O trabalho de codificação, propriamente dito, aconteceu de fevereiro a setembro de 2007.

Benefícios

Serviços mais eficientes

Os novos módulos desenvolvidos em .NET e a integração proporcionada pelo Microsoft BizTalk dão à Recall a capacidade de trabalhar com clientes que possuam uma estrutura hierárquica de centro de custos maior e mais complexa. Assim, as diversas áreas de um banco podem, por exemplo, solicitar pela web um documento específico e o respectivo departamento será cobrado por esse serviço. Anteriormente, o sistema não suportava a manutenção de uma estrutura de faturamento complexa com diversos níveis e milhares de centro de custos.

Outro destaque é a integração do acesso às informações. Hoje, a Recall oferece aos seus clientes a possibilidade de criação de contas de âmbito nacional e consequentemente provê o gerenciamento dessas informações de forma centralizada, simplificando significativamente a gestão por parte dos clientes.

"Ao atender aos requisitos de negócios desse novo cliente, obtivemos grandes avanços operacionais e também contribuímos para a criação de importantes diferenciais competitivos", destaca Defendi.

Maior produtividade

Tradicional usuária de tecnologias Microsoft, a Recall escolheu o BizTalk e a plataforma .NET para a criação dos novos módulos e a integração de sistemas. "A produtividade no desenvolvimento foi excelente e o processo de integração foi rápido e transparente", comenta Keiko.

Garantia de flexibilidade

De acordo com Rafael Amorim, gerente de desenvolvimento de aplicações da Recall, apesar de ter sido desenvolvida para atender à demanda de uma empresa específica, essa solução é flexível e pode ser adaptada para atender as necessidades de outros clientes.